Häufig gestelle Fragen
Versand und Lieferung
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsnummer. Mit der DHL-Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.
In welche Länder liefert VerpackSmart?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich und erfolgen in Zusammenarbeit mit unseren Speditionspartnern.
Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse ist falsch?
Bitte beachte, dass nachträgliche Änderungen oder Stornierungen aktuell leider nicht möglich sind.
Möchtest du die Bestellung stornieren, kannst du die Annahme der Lieferung verweigern. In diesem Fall erstatten wir dir den Kaufpreis, jedoch ohne die Versandkosten.
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, sende den Artikel bitte nach Erhalt zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Rücksendung und Erstattung
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Alle Informationen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufserklärung.
Wie erfolgt die Rückerstattung meines Kaufbetrags?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag schnellstmöglich über das von dir gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung bis zu 7 Werktage dauern. Wir bitten hierfür um dein Verständnis.
Ist es möglich, mehrere Bestellungen gemeinsam zurückzusenden?
Eine gleichzeitige Versendung mehrerer Bestellungen ist grundsätzlich möglich. Um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen jedoch, vorab Rücksprache mit unserem Kundenservice zu halten. So können eventuelle Missverständnisse oder Verzögerungen vermieden werden.
Falls die Bestellungen ohne vorherige Abstimmung versendet werden, kann dies zu organisatorischen Schwierigkeiten führen.
Übernehme ich die Versandkosten bei einer Retoure?
Die Versandkosten für Rücksendungen übernehmen wir, wenn die Ware falsch geliefert wurde oder Mängel aufweist. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Rücksendekosten selbst.
Zahlung
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte
- Sofort Überweisung
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail zugesendet haben.
Solltest du diese E-Mail nicht mehr vorliegen haben, wende dich bitte an unseren Support. Wir helfen dir gerne weiter.
Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Retoure?
Deine Rücksendung wird immer über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart erstattet.
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir den Inhalt sorgfältig. Bitte habe bis zu 7 Werktage Geduld, bis wir dir die Bestätigung zusenden.
So erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart:
Kreditkarte:
Die Gutschrift wird direkt auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kannst du auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen. Manchmal stimmt das Rückbuchungsdatum mit dem Zahlungsdatum überein.
PayPal:
Die Erstattung erfolgt auf dein PayPal-Konto. Du kannst in deinem PayPal-Konto selbst festlegen, ob der Betrag dort verbleibt oder auf dein verknüpftes Bankkonto zurückgebucht wird.
Sofortkauf/Klarna:
Die Rückerstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und erfolgt dann über die von dir bei Klarna gewählte Zahlungsart.
Mein Kundenkonto
Ich habe keinen Rabattcode nach der Anmeldung zum Newsletter erhalten.
Vielen Dank, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast.
Dein Gutschein ist bereits auf dem Weg zu deinem Postfach. Manchmal kann der Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner sowie den Reiter „Werbung“.
Bei E-Mail-Anbietern wie T-Online oder web.de kommt es gelegentlich zu Zustellproblemen. Nutze in diesem Fall bitte eine alternative E-Mail-Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Zum Kontaktformular
Wie bekomme ich ein Rücksendelabel?
Du benötigst ein Rücksendelabel? So einfach funktioniert es:
Lege deine Rücksendung bequem online an. Anschließend kannst du das Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken.
Hier gelangst du zu unserem Retourenportal:
Wie kann ich mein Passwort, meine E-Mail-Adresse oder meinen Namen ändern?
Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne, deine Daten anzupassen.
Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Diese kannst du bequem in deinem Kundenkonto unter „Adressen“ für zukünftige Bestellungen anpassen.
Passwort vergessen?
Kein Problem! Bei uns brauchst du kein festes Passwort mehr. Gib einfach deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich ein, und wir senden dir einen einmaligen Anmeldecode zu, mit dem du dich anmelden kannst.
Allgemeine Infos
Wie und wann kann ich den VerpackSmart Kundenservice erreichen?
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